POLÍTICA DE TROCA

A Santor Empreendimento tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos a seguinte Política de Troca.

Quando a troca é permitida

A troca do produto será realizada exclusivamente nas seguintes situações:

• Defeito de fabricação;

• Avaria ocorrida durante o transporte;

• Envio de produto diferente do solicitado no pedido.

Nesses casos, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para solicitação

Para que a troca seja analisada, é necessário que:

• O produto não apresente sinais de uso indevido;

• Seja enviado com embalagem original e todos os acessórios;

• O cliente apresente imagens ou vídeos que comprovem o ocorrido.

Após a análise, a Santor indicará a melhor solução, que poderá incluir a substituição do produto ou outra alternativa adequada.

Quando a troca não se aplica

A política de troca não se aplica nos seguintes casos:

• Insatisfação estética ou preferência pessoal;

• Escolha incorreta do modelo;

• Desgaste natural do produto;

• Variações naturais de cor, textura ou acabamento em materiais como madeira e bambu, que fazem parte das características do produto.

Nessas situações, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento, conforme descrito na Política de Devolução e Reembolso.

Custos de envio

Quando confirmada a responsabilidade da Santor (defeito, avaria ou erro no envio), os custos relacionados à troca serão assumidos pela empresa.

Considerações finais

Esta Política de Troca foi criada para garantir clareza, proteger a experiência do cliente e preservar a qualidade do atendimento da Santor. A empresa reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com os critérios estabelecidos.